利害相關人議合方式及頻率

為了追求永續發展,我們與所有利害關係人建立透明、有效的多向溝通管道,積極瞭解他們的需求及對我們的期許,也做為擬訂企業社會責任政策與相關計劃之重要參考。我們也將持續廣納寶貴意見,進而擬定並採取適當的永續方案與行動。 同時不定期進行內外部利害關係人議合(stakeholder engagement ),並積極回應利害相關人所關注的議題與注意事項。

邊界 利害
關係人
關注事項 溝通途徑 溝通頻率 2020年執行狀況
內部 員工 薪資、福利、教育訓練、職業健康與安全
員工溝通會 每半年1次 因受疫情影響,今年召開一次
職工福利委員會 不定期 於內部生活交流道的福委會論壇的公告相關訊息 22則以上
勞工退休準備金監督委員會 每季1次 召開5次會議,並有會議紀錄供查詢
內部宣導 不定期  E-mail、海報、公告等不定期宣導
員工績效面談 每年2次 年中及年底各實施一次員工績效面談,備置績效與前程發展分析表可參考,達成率90%以上
勞資會議 每季1次 召開4次會議,並有會議紀錄供查詢
職業安全衛生委員會 每季1次 召開4次會議,並有會議紀錄供查詢
外部 客戶 客戶訴願 客訴不良品分析 依客訴案件 2020共26件,均順利結案
客戶滿意 客戶滿意度調查 每年2次 年初及年中兩次調查,客戶滿意度分別為 8.98/9.36分(滿分10分),相關問題均處理及結案
產品品質及有害物質要求 郵件 不定期 品質及有害物質要求,共47份外來文件規範,均妥為處理
代理商 不良品季度清點 不良品季度清點 每季 2020Q1/Q2/Q3完成,2020Q4進行中
外包廠 綠色產品要求 GPM系統 報告期限更新,新產品發布,新規範要求 2020報告更新共220件
供應商管理辦法 既有外包廠品質/環境考核 每年舉行1次 對既有外包廠品質/環安衛執行考核,計9廠次
承租戶 相關的環保、安全規定 會議、E-mail 不定期 1.因應COVID-19疫情近200封E-MAIL往來
2.施工及進駐後協調會議逾10場次
政府機關 法令遵循 公文往返、會議、E-mail 不定期 1.參與主管機關之討論會、座談會
2.配合主管機關監理與查核
3.設立聯絡窗口,與主管機關維持良好互動